Servicevilkår

Handelsbetingelser

Særlig Hundemad

1. Virksomhedsoplysninger

Særlig Hundemad
v/ Matthias Krey
Vingelhøjvej 30
6200 Aabenraa
Danmark

CVR-nr.: 46 50 75 33
E-mail: info@saerlighundemad.dk
Telefon: 004552216274

Vi besvarer henvendelser inden for 1–2 hverdage.

2. Priser og betaling

Alle priser er angivet i danske kroner (DKK) uden moms.

Forsendelsesomkostninger fremgår tydeligt, inden du gennemfører dit køb.
Vi modtager betaling med Visa, Mastercard, Maestro, MobilePay, Apple Pay, Google Pay og Shop Pay. Beløbet trækkes, når du gennemfører din bestilling.

Vi tager forbehold for åbenlyse prisfejl. Skulle en vare være angivet med en åbenlyst forkert pris, kontakter vi dig, inden ordren gennemføres - og du får naturligvis dit fulde beløb retur, hvis ordren annulleres.

3. Bestilling og levering

Når du har afgivet din bestilling, modtager du en ordrebekræftelse pr. e-mail. Bindende købsaftale er indgået, når du modtager denne bekræftelse.

Vores produkter afsendes fra vores lager. Vi leverer til alle adresser i Danmark, inklusive Bornholm og ikke-brofaste øer.

Leveringstiden er normalt 2–4 hverdage. Leveringstider er vejledende, og vi kan ikke holdes ansvarlige for forsinkelser hos fragtfirmaet - men skriv til os, hvis din pakke lader vente på sig, så finder vi ud af, hvor den er.

Risikoen for varen overgår til dig, når varen er leveret.

4. Fortrydelsesret

Du har 14 dages fortrydelsesret i henhold til forbrugeraftaleloven. Fristen løber fra den dag, du modtager den sidste vare i din ordre.

Vil du gøre brug af fortrydelsesretten, skal du give os utvetydig besked på info@saerlighundemad.dk inden fristens udløb. 

Undtagelse: Fortrydelsesretten bortfalder for forseglede fødevarer, hvor forseglingen er brudt efter levering, jf. forbrugeraftalelovens § 18, stk. 2, nr. 5. Det gælder åbnede poser tørfoder, åbnede dåser vådfoder og åbnede pakker godbidder, som af hygiejne- og fødevaresikkerhedsmæssige grunde ikke kan tages retur. Uåbnede varer i original, ubrudt emballage kan naturligvis returneres.

Du bærer omkostningerne ved returforsendelse. Vi opkræver et fast beløb på 100 kr. pr. returnering, som modregnes i din refusion. Refusion sker via din oprindelige betalingsmetode senest 14 dage efter, at vi har modtaget varen retur eller dokumentation for, at du har sendt den.

Se den fulde procedure i vores retur- og refusionspolitik.

5. Reklamationsret

Købelovens regler gælder for dit køb. Det betyder, at du har 24 måneders reklamationsret, hvis en vare er behæftet med fejl eller mangler - f.eks. hvis emballagen er beskadiget ved levering, indholdet er fordærvet inden for holdbarhedsdatoen, eller du har modtaget en forkert vare.

Kontakt os hurtigst muligt på info@saerlighundemad.dk med dit ordrenummer, en beskrivelse af problemet og gerne billeder. Ved berettiget reklamation dækker vi returforsendelsen og tilbyder efter omstændighederne omlevering, afslag i prisen eller fuld refusion.

Reklamationsretten dækker ikke fejl eller skader opstået ved forkert opbevaring eller håndtering, efter varen er leveret.

6. Særligt om diætfoder

Enkelte af vores produkter er udviklet til hunde med specifikke helbredsbehov (f.eks. purinreduceret foder egnet ved leishmaniose). Disse produkter er klassificeret som diætfoder i overensstemmelse med EU-forordning 2020/354 og er ikke lægemidler. De kan købes uden recept.

Oplysninger på vores website erstatter ikke veterinær rådgivning. Har din hund en diagnose, anbefaler vi altid, at fodervalget sker i samråd med din dyrlæge.

7. Persondata

Vi behandler dine personoplysninger i overensstemmelse med databeskyttelsesforordningen (GDPR). Læs mere om, hvilke oplysninger vi indsamler, og hvordan vi bruger dem, i vores persondatapolitik.

8. Klageadgang og lovvalg

Handler du med os som forbruger, og opstår der en tvist, vi ikke kan løse sammen, kan du klage til:

Center for Klageløsning, Nævnenes Hus, Toldboden 2, 8800 Viborg - via www.naevneneshus.dk

Du kan også anvende EU-Kommissionens online klageportal (ODR): https://ec.europa.eu/odr - angiv i så fald vores e-mailadresse info@saerlighundemad.dk.

Enhver aftale indgået med Særlig Hundemad er underlagt dansk ret, og tvister afgøres ved danske domstole.