Refusionspolitik

Fortrydelsesret og returnering

Hos Særlig Hundemad har du 14 dages fortrydelsesret på dit køb i henhold til dansk forbrugerlovgivning. Fristen løber fra den dag, du modtager den sidste vare i din ordre.

Sådan fortryder du

For at gøre brug af fortrydelsesretten skal du kontakte os på info@saerlighundemad.dk inden fristens udløb. Angiv gerne dit ordrenummer og hvilke varer, du ønsker at returnere. Du kan også anvende standardfortrydelsesformularen fra Forbrugerombudsmanden.

Når vi har bekræftet din fortrydelse, sender vi dig instruktioner om, hvordan pakken skal returneres.

Varens stand ved returnering

Varen skal returneres i samme stand, som du modtog den — ubrugt og i original, ubrudt emballage. Du hæfter for eventuel forringelse af varens værdi, hvis den skyldes anden håndtering, end hvad der er nødvendigt for at fastslå varens art og egenskaber.

Undtagelser fra fortrydelsesretten

I henhold til forbrugeraftalelovens § 18, stk. 2, nr. 5 bortfalder fortrydelsesretten for forseglede varer, hvor forseglingen er brudt efter levering, og hvor varen af sundheds- eller hygiejnemæssige grunde ikke er egnet til at blive returneret. Dette gælder:

• Åbnede poser tørfoder
• Åbnede dåser vådfoder
• Åbnede pakker godbidder eller kiks

Uåbnede produkter i original emballage kan returneres inden for fristen.

Returforsendelse

Du bærer omkostningerne ved returforsendelsen. Vi opkræver et fast beløb på 100 kr pr. returnering, som modregnes i din refusion. Varer, der returneres uden forudgående aftale, modtages ikke.

Refusion

Når vi har modtaget og gennemgået din returvare, giver vi dig besked, om refusionen er godkendt. Godkendte refusioner udbetales via din oprindelige betalingsmetode senest 14 dage efter, vi har modtaget varen retur — eller efter, du har fremlagt dokumentation for, at varen er sendt tilbage, alt efter hvad der sker først.

Bemærk, at din bank kan bruge yderligere tid på at postere beløbet.

Reklamation ved fejl eller mangler

Fortrydelsesret og reklamation er to forskellige rettigheder.

Hvis din vare er defekt, beskadiget under transport, eller du modtager en forkert vare, har du 24 måneders reklamationsret i henhold til købeloven. Kontakt os hurtigst muligt på info@saerlighundemad.dk med billeder og en beskrivelse af problemet. I disse tilfælde dækker vi returforsendelsen og finder en løsning — enten omlevering, reparation, forholdsmæssigt afslag eller fuld refusion.

Returadresse

Matthias Krey, Særlig Hundemad, Vingelhøjvej 30, 6200 Aabenraa

Kontakt

Har du spørgsmål om returnering eller reklamation, er du altid velkommen til at skrive til os på info@saerlighundemad.dk. Vi svarer typisk inden for 1–2 hverdage.